一. 用户简介:

生产制造商: F制造商 (厂家)

主要从事服务器、存储器、机柜等云运算产品的研发与制造，并提供售后服务。

品牌商客户: M客户 (客户)

向F制造商购买其生产的服务器、机柜等云运算产品。

二. 问题描述:

场景一：M客户为整机下部件送修模式，当不良产生各数据中心负责窗口在内部RMA系统维护RMA信息，

同时将RMA信息通过邮寄方式告知各生产制造商，生产制造商收到客户的RMA信息，

确认厂内库存状况，手动给定RMA No.，安排仓管进行备品先寄并邮件告知备品及物流信息。

各数据中心定期将不良品寄出至生产制造商进行维修检测处理。

M客户某员需定期汇总各数据中心保修申请数据，便于分析追踪。

痛点:

1. 客户系统与生产制造系统没有关联，不良产生通过邮件沟通处理

2. 手动分配RMA No.通过邮件告知客户

3. 备品信息及物流信息通过邮件告知客户

4. 物流进度无法在线追踪

5. 不良品信息与备品信息无法关联，无法在线追踪备品寄送情况

6. 无系统追踪不良品维修进度及维修情况

7. 人员手动汇总RMA报表

三.解决方案:

1. 客户在wareconn 保修云平台保修申请模块申请RMA，系统自动分配RMA No.，并立即回传给客户后台。

2. 厂家在备品管理模块进行备品先寄作业，在线查看追踪备品及物流信息。

3. 在服务中心后台进度管控、任务汇总模块追踪不良品维修进度及维修记录。

4. 在客户后台统计核算模块实时自动导出RMA报表。

四.效益体现:

通过wareconn保修云平台中的备品支援&备品换货功能，能实现:

1.客户端不良发生后不需等待不良品维修完成，厂家可先寄备品给客户，保证客户端服务器正常运转。RMA No.自动生成无需等待。

2.客户端各数据中心不良状况一目了然，无需人员手动汇总RMA报表，系统自动生成。通过物流详情可随时了解备品返还及不良品后退的物流状况。

3. 不良品维修进度及状况可在线追踪，及时了解维修进度，查看维修报告。

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