一. 用户简介:

生产制造商: F制造商 (厂家)

主要从事服务器、存储器、机柜等云运算产品的研发与制造，并提供售后服务。

数据中心: J客户 (客户)

专业的综合网上购物商城，销售超数万品牌、几千万种商品，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等等

二. 问题描述:

场景：J 客户为派工服务模式，时限为7D*24H*4H,即报修后4小时内完成派工维修.当机器发生不良，客户以邮件方式告知F制造商及其服务中心(2个)；服务中心分别查询报修SN，确认是否为自己维修后，派工至客户报修地点维修；维修完成后，若已使用备品，则将坏件返还至厂家，厂家进行处理作业.

痛点:

1.厂家

(1)人工查询维修责任归属,有因沟通不畅而无人维修风险

(2)备品库管理混乱，好坏件信息无法关联，无法查看替换记录

(3)难追踪维修进度，无法翻阅机器维修记录

(4)人工手动汇总维修报表，结算费用，易出错

2.客户: 派工维修进度追踪难

3.服务中心

(1)人工查询SN，确认维修责任，耗时费力

(2)机器历史维修记录查询难，无法追踪维修责任人

(3)派工工程师无法现场记录维修信息；维修后再记录，易遗忘或漏记录

三.解决方案:

1.平台管控保修: J客户机器故障后，在其内部系统报修，透过API串联至wareconn保修云平台，平台依厂家提前设定的信息，自动判定维修责任，并触发邮件机制，系统同时发送邮件至F制造商及负责本机器维修的服务中心

2.平台管理备品: 厂家将备品录入系统，供给给对应服务中心；服务中心通过系统记录备品使用及替换记录

3.平台追踪进度: 厂家、客户使用系统，追踪客户机器的维修进度；服务中心进行维修信息记录，且可用户后续翻阅查看

4.平台导出报表: 厂家、客户、服务中心均可透过系统导出需要的维修统计报表及费用报表

四.效益体现:

通过与wareconn保修云平台的派工API串接，实现了:

系统自动判定维修责任归属,保内或保外，保修条件；

备品轻松管理，实现好坏件替换关联，记录查询，坏件返还追踪，物流费用结算；

维修责任追踪到人，掌握历史维修记录，借鉴前者经验；

自动报表生成,省时省力，精准无误.