Insights

        为有效抑制废弃电子商品造成的资源浪费与环境污染，目前维修权提案的商品设定为占废电子电机52.7% 的白色家电，14.6% 的消费型电器与屏幕，以及14.1% 的信息与通讯设备为主，详细列管商品明细如图1所列。 提案影响的层面主要围绕在管制商品的生产商，其利益关系人如制造商，进口商，经销商，以及提供维修服务的独立维修商，甚至包含处理商品翻新与回收作业的企业与相关交易管理平台。

表1，先进维护技术导入对企业的影响 [2]

        对生产商于商品保修期内的冲击应不大，仍需依约提供维修或换货服务，只是需以维修为优先考量。 但在保修期外的管理就需了解此提案对义务的延伸，无论是维修服务与技能的提供，相对应维修费用与备品的管控，对生产者来说都会面临不同程度的挑战。 由于对维修服务的需求增加，维修/翻新产业将受到明显影响。 增加维修将有助于竞争力的提升，同步更了解商品在用户使用的质量变化，可以有效借助用户体验来改善商品设计与可靠度。 维修活动的增加也可使包括独立维修商和中小企业在内的各种维修服务提供商以及提供备品和维修服务的生产商和贸易商受益。

图3，欧盟维修多维度考量因素 [8]

        消费者是否采取维修行为是个多维度的考量，无论是障碍，等级，作业，与诱因，都严重影响维修权是否真正落实循环经济，如图3所示，新提案的目标就是要导引到维修动力的提升，有效降低无论是技术上，费用上，作业方便性，以及因备件管理不足所造成的阻碍。 以生产商为观点的主要影响分析，最重要的是在如何因应新提案建构循环经济体系，可以预期延伸的义务会提升维修需求，相对降低商品销售;参考保修周报在保修费用的分析，企业营收会由销售转向服务约1.5% ，但获取的效益将会是用户的黏性与再销售的机会，商品的耐用性与品质可以获得更高的信任外，也可借由翻新商品服务来延伸客群与市场，让企业销售的能见度更广。 企业为达到此目标，对应的服务组织与管理相信也会有相当大的挑战，包含：

➤  强化售后服务管理组织

➤  维修技能的延伸与分享

➤  维修零部件库存的管控

➤  串联售后服务与再销售

➤  汇整售后管理数据分析

        企业除在售后管理上的挑战，在商品设计上也须考量可维修性与共通性，有效降低维修障碍外，也可针对不同零部件的可靠度进行模块化设计，避免因细微零部件失效，导致整机商品无法维修的现象。 当然也可借助软韧体的更新来实现新功能的应用，而非弃置需购置新品。 商品在保修期外的服务提供，除可以有效了解用户的使用状况外，也可了解商品可靠度，对制造过程中零部件供应商的选用与设计有相当大的帮助，维修权提案对企业而言，是义务的延伸，也是提升用户黏性，实现商品再销售与品质改善的契机。

        无论是欧盟为永续商品建构生态设计框架或是鼓励消费者进行绿色转型提案，都是在驱动整个市场能提升维修诱因，最大化商品使用的价值，避免提早报废商品造成浪费。 商品的生态设计参数，不再只是强调回收物料的使用，它更包含商品本体与零部件的耐用性与可靠度，便于维修权行使的维修性/兼容性/零部件的准备等，和软件更新/再利用/再制造/翻新作业的便利性。 种种指标对企业而言，都是为建立循环供应链而准备，如图4所示.

图4，循环供应链系统 [8]

        维修权的提案无非期待如图4中 EOS （End of Service）-服务终止期尽可能接近 EOL （End of Life） – 回收报废期，同时所有的商品再利用与转售前都能得到合理的维修与平台管理，避免商品成为保修孤儿，找不到对应的维修资源，如图 4中黄色区域作业。 可以理解维修权的提案对企业售后服务组织的挑战，也是企业永续经营的重要方向。 为达成此目的，相关因应的策略可包含：

➤  建立循环供应链

➤  轉转售平台合作

➤  售后全流程的管理系统建置

➤  强化失效数据分析与回馈机制

总结

        生产商长期运用各种智权，安全，设计，费用等障碍，阻碍消费者自行维修或使用独立维修服务，结果是提早报废了电子电机设备. 在美国，拜登总统于2021年7月签署了一项全面的行政命令，指示联邦贸易委员会起草新的维修权法规 [9]，越来越多的「维修权」立法运动试图通过要求生产商共享维修讯息，提供诊断工具和供应维修零部件，在提高维修服务透明度的环境下，使消费者更容易、更便宜地修理他们的商品。 除节省不必要的浪费外，环保意识的抬头，气候变迁的问题让建立循环经济的工作变得刻不容缓，也是维修权立法获得关注的主因。 后续待立法通过，势必对企业运营造成影响，提早认知维修权的范围的方向，及时调整相关组织资源与流程，有助于企业永续经营环境的建立。